Projektbeschreibung

Mit dem neuen Proxy-Store präsentiert sich der belgische Einzelhändler Delhaize gemeinsam mit der BHM Media Solutions GmbH in einem Pilotprojekt: Sowohl das Ambiente als auch die Wegweisung sind hier vollkommen auf den Kunden abgestimmt.

Im Pilotprojekt von Delhaize und BHM Media Solutions werden Kundenträume wahr. Beleuchtung, Farben und Angebot sind so gestaltet, dass der Einkauf zu einem Erlebnis wird. Auch die Raumaufteilung mit breiten Gängen und optimierten Kassensystemen bieten eine Einkaufserfahrung auf höchstem Niveau. Zusätzlich verfügt der Store seit Kurzem über eine digitale Führung, sodass Kunden individuell Ihre gewünschten Produkte finden.

Delhaize_Visitenkarten_Front_niederlAußerdem bietet das neue Konzept eine Einteilung in einen „On-the-Go“-Bereich, der im vorderen Teil des Ladens Platz findet und unter anderem frisch zubereitete Sandwiches anbietet, sowie einen „Koelkast“(dt.: Kühlschrank)-Bereich, der besonders Einheimische anspricht, aber auch Touristen durch traditionelle belgische Kost anlockt. Delhaize hat hier die Möglichkeit täglich neu auf Kundenwünsche einzugehen und ein frisches Angebot zu garantieren.

Das Center, das schon jetzt als Oase der Ruhe inmitten der hektischen Stadtatmosphäre thront, zeigt beispielhaft eine vollkommene Modernisierung der Kundenbindung und –beziehung. Neben der Digitalisierung durch Self-Service-Kassen modernisiert das Konzept auch den Kundendialog. Die Einführung von iFeedback® als digitalen Kommunikationskanal ermöglicht jedem Kunden anhand von Terminals oder einer leicht erreichbaren App, Feedback zum Store zu geben. Durch die Echtzeit-Übertragung kann garantiert werden, dass Kritik, Anregungen und Wünsche direkt an das zuständige Personal weitergeleitet werden und so eine schnelle Reaktion des Händlers möglich ist.

Langfristig loyale Kunden sichern

Möchten auch Sie dem Beispiel des belgischen Einzelhändlers Delhaize folgen und Ihren Kunden maximalen Komfort bieten? Kontaktieren Sie uns jetzt für individuelle Konzepte und Produkte, genau auf Ihre Wünsche abgestimmt.