Monat: Oktober 2014

Companies stand & fall with their online reputation

DIGITAL ADVANTAGE Most people would probably affirm the question, whether positive ratings on online portals have a positive effect on a hotels bookings. To verify this with figures though, is not always easy. A study developed together with Donna Quadri-Felitti, academic chair and clinical associate professor at New York University, Preston Robert Tisch Center for …

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Customer Journey: Gewöhnlich ist nicht genug

7 GOLDENE REGELN Für eine erfolgreiche Kundenbeziehung und echte Kundenbindung reicht Kundenzufriedenheit heute nicht mehr aus. Um die Beziehung zum Kunden erfolgreich zu gestalten ist es wichtig, während der Customer Journey eine emotionale Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen und den Kunden nachhaltig an das Unternehmen zu binden. Wie aber kann eine emotionale Komponente in …

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